退款政策

Política de Troca e Devolução
Solicitação de Troca ou Devolução

Se você precisar trocar ou devolver um produto, entre em contato conosco por e-mail: steven.qi@enssu.com

O prazo para envio da solicitação é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

No e-mail, inclua as seguintes informações:

Número do pedido

Produto que deseja trocar ou devolver

Motivo da solicitação

Fotos ou vídeos (para comprovar defeito ou erro no produto)

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis, fornecendo instruções para o envio.

1，Condições para Troca/Devolução

Para que o pedido seja aceito, o produto deve:

Não apresentar sinais de uso.

Incluir toda a embalagem original e acessórios.

Ser enviado com embalagem segura para evitar danos durante o transporte.

Não ter sido danificado ou alterado pelo cliente.

Produtos que não atendam a essas condições podem ter a troca ou devolução recusada.

2，Frete

Troca a pedido do cliente: o frete de ida e volta é de responsabilidade do cliente.

Produto com defeito ou envio incorreto: o frete é por conta da Enssu.

Cancelamento da compra: deve ser solicitado dentro de 12 horas após o pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.

3，Endereço incorreto

Após o envio, não é possível alterar o endereço.
Se a encomenda for devolvida devido a:

Endereço incorreto

Ausência do destinatário

Não retirada na agência dos Correios

Mesmo em pedidos com frete grátis, o cliente será responsável pelo frete de devolução.

4，Entrega perdida ou falha

Se a transportadora confirmar que a encomenda se perdeu ou houve problema na entrega, o envio será refeito gratuitamente, e o prazo de entrega será recalculado.

5，Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura do cartão.

Transferência bancária ou PIX: o cliente receberá o pagamento via Mercado Pago, utilizando o e-mail registrado na compra.

O comprovante do reembolso será enviado ao cliente.